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Collections agrupam documentos do Knowledge por tema. Com elas, um agente consulta apenas o subconjunto relevante para a tarefa em vez de varrer a base inteira — o que melhora a precisão da busca e reduz ruído no contexto. Exemplo: uma Collection “Crédito e Cobrança” reúne as políticas de renegociação e inadimplência; o agente de cobrança busca só nela, sem cruzar com documentos de RH ou de produto.
Collections organizam documentos já indexados. Antes de agrupar, adicione as fontes ao Knowledge conforme a visão geral ou o Passo 4 da configuração.

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Como agrupar documentos

1

Acesse Knowledge

No menu lateral do Console, clique em Knowledge.
2

Defina temas por caso de uso

Crie uma Collection por área de consulta do agente. Exemplos: “Crédito e Cobrança”, “Atendimento”, “RH”, “Compliance”.
3

Associe os documentos

Coloque cada documento na Collection do tema a que pertence. Um documento pode servir a mais de um caso de uso conforme a sua operação [verificar].
4

Restrinja a busca à Collection

Ao buscar no Console ou configurar o acesso de um agente, limite o escopo à Collection relevante para a tarefa.

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Como nomear Collections

Um bom nome descreve a tarefa do agente. Prefira o tema de consulta ao formato do arquivo.

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Boas práticas

  • Uma Collection por caso de uso do agente. Se dois agentes fazem perguntas diferentes, provavelmente são duas Collections.
  • Não jogue tudo em uma Collection só. O ganho de precisão vem justamente de restringir o escopo da busca.
  • Revise ao adicionar fontes novas. Um documento indexado fora de qualquer Collection temática fica difícil de alcançar na busca restrita.

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Próximos passos

Buscar no Knowledge

Teste a busca semântica restrita a uma Collection.

Visão geral do Knowledge

Entenda como documentos e fontes operacionais são indexados.

Configuração do Knowledge

Adicione fontes de documentos antes de organizá-las.

Knowledge API

Filtre a busca por Collection via API REST.